Заказать звонок

Техническая поддержка RPDM и Board Assistant

Если возник вопрос по установке, настройке или работе продукта, обратитесь в техническую поддержку «Главкона». Специалисты изучат обращение, помогут определить причину проблемы и подскажут, что делать дальше.
пн–пт, с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Обращение можно отправить в любое время. Если у вас есть действующая лицензия, первый ответ поступит в течение 8 часов работы службы поддержки по вашему тарифу. Если обращение отправлено вне этого времени, отсчёт начнётся с начала ближайшего рабочего периода.

Срок решения зависит от характера вопроса. Для диагностики сложной ошибки может потребоваться дополнительная информация и время на её воспроизведение.
Отдельно обсуждаются доработки под задачи предприятия, обучение сотрудников и помощь с переносом данных. Объём и стоимость таких работ зависят от задачи. Возможность обучения и переноса данных уточняется при обращении.

С чем поможет техническая поддержка?

В рамках стандартной поддержки RPDM и Board Assistant можно получить:

  • Помощь с установкой и активацией
  • Консультацию по функциям и настройкам продукта
  • Помощь в диагностике ошибок
  • Рекомендации по установке обновлений
  • Помощь с удалённым подключением, если оно необходимо для диагностики

Условия поддержки и обновлений

Продукт RPDM
При покупке RPDM техническая поддержка и доступ к обновлениям предоставляется на 12 месяцев с даты подписания УПД. После этого её можно продлить ещё на 12 месяцев. Стоимость продления — 25% от стоимости продукта.
Обновления RPDM на текущем этапе предоставляются бесплатно. Если вам нужна помощь с их установкой, специалисты проконсультируют в рамках действующей технической поддержки.
Расширенная поддержка в тарифе «Корпоративный» включает:
  • Продолжительное время работы — с 09:00 до 22:00 по московскому времени
  • Ускоренную обработку обращений
Продукт Board Assistant
При покупке годовой или бессрочной лицензии Board Assistant техническая поддержка предоставляется на один год. Для бессрочной лицензии поддержку и получение обновлений можно продлить.
Стоимость продления: 86 250 ₽ в год.
Актуальные версии и список изменений Board Assistant можно посмотреть в истории обновлений.